WahanaNews-Sumut | PT PLN (Persero) mengubah sistem pelayanan secara digital agar prosesnya lebih cepat, ringkas, tidak berbelit, dan sederhana.
Demikian dikatakan Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo mengatakan pelayanan yang masih bersifat manual akan berimbas kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan listrik sehari-hari.
Baca Juga:
Yin-Yang konsep dalam filosofi Tionghoa yang biasanya digunakan untuk mendeskripsikan Sifat Kekuatan
"Kami buat aplikasi New PLN Mobile. Semua kebutuhan dalam satu genggaman," ujar Darmawan saat konferensi pers, Rabu (20/4/2022).
Dia menjelaskan bahwa, masing-masing kantor cabang unit pelaksanaan pelayanan pelanggan (UP3) didirikan virtual command center. Apabila ada keluhan dari pelanggan bisa langsung direspons secara cepat
Selain itu, pihaknya juga membuat aplikasi digital untuk memantau kinerja staf sehingga semua terkonsolidasi dengan baik
Baca Juga:
Menteri BUMN Apresiasi Gerak Cepat PLN Hadirkan Energi Bersih di IKN
"Jadi, kalau ada keluhan pelanggan sampai empat jam belum terlayani itu langsung ditindak oleh GM," tegasnya.
Tidak hanya itu, Darmawan mengucapkan permohonan maaf lantaran proses pelayanan sebelumnya memang agak terlambat. Dia berharap semoga pelanggan bisa merasakan perbedaan yang sangat mencolok ini.
"Yang semula tadinya pelayanan agak lambat sekarang cepat. Kepuasan pelanggan tujuan kami," pungkas Dermawan. [rum]
